قوانین مرجوعی
بازگشت کالا در آرک مارکت (آرکو)
آرامش خیال، بخشی از خرید شماست.
ما در آرک مارکت متعهدیم که بهترین محصولات را با قیمت دستاول به دست شما برسانیم. با این حال، میدانیم که گاهی ممکن است شرایط طبق انتظار پیش نرود. بنابراین، برای جلب اعتماد و اطمینان شما، سیاست «ضمانت بازگشت کالا» را با شفافیت کامل تدوین کردهایم.
در چه مواردی امکان مرجوعی وجود دارد؟
اگر سفارش شما شامل یکی از موارد زیر باشد، ما بیقید و شرط در کنار شما هستیم:
۱. مغایرت کالا: محصول دریافتی با مشخصات ذکر شده در سایت یا سفارش شما مغایرت داشته باشد.
۲. آسیب فیزیکی: محصول در زمان حملونقل دچار آسیب ظاهری یا شکستگی شده باشد.
۳. ایراد فنی: کالا (بهویژه در دستهی گجتهای هوشمند) دارای نقص یا ایراد فنی باشد که مانع از استفاده صحیح شود.
شرایط بازگشت کالا:
- بازه زمانی: شما تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- بستهبندی: کالا باید در بستهبندی اصلی و اولیه خود باشد (از مخدوش کردن یا دور انداختن جعبه خودداری کنید).
- استفاده: کالا نباید بر اثر استفاده نادرست یا قصور کاربر دچار آسیب شده باشد.
مراحل مرجوعی به چه صورت است؟
- تماس با ما: در اولین فرصت با تیم پشتیبانی آرک مارکت تماس بگیرید یا از طریق [لینک/واتساپ] پیام دهید.
- ارسال مدارک: در صورت نیاز، عکس یا فیلم کوتاهی از ایراد محصول برای کارشناسان ما ارسال کنید.
- بررسی کارشناسی: تیم فنی آرکو درخواست شما را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی کرده و نتیجه را اعلام میکند.
- تعویض یا استرداد وجه: پس از تایید، کالای جایگزین برای شما ارسال شده یا مبلغ پرداختی (بههمراه هزینههای حملونقل در صورت تایید ایراد از سمت ما) به حساب شما عودت داده خواهد شد.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید :
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما